Förstärkning av konventionell detaljhandel: Hur live shopping stärker, inte konkurrerar

Under de senaste åren har livehandeln ökat i en takt som inte ens jag hade förväntat mig, och den har för alltid förändrat detaljhandeln på alla plattformar.

Enkelt uttryckt tror jag att Live Shopping representerar framtiden för detaljhandelns kundengagemang. Även om det fortfarande är tidigt i Storbritannien med bara några hundra varumärken som använder det konsekvent, förutspår jag att det kommer att överstiga en marknadsandel på 5 miljarder pund 2025, i takt med att medvetenheten och bästa praxis sprids.

Låt oss dock vara tydliga - ingen av de VD:ar eller detaljhandelsledare som jag har talat med ser Live Shopping som en ersättning för fysiska butiker. Snarare är det ett ekonomiskt sätt för varumärken att locka tittare att besöka butiker och uppleva fler produkter personligen efter att ha upptäckt dem virtuellt. Det fungerar åt andra hållet också - varje detaljhandlare kan få ett "Red Button"-ögonblick genom att använda digitala kanaler till gemensam nytta för detaljhandeln online och offline.

5 miljarder pund

senast 2025

Att återuppfinna grunden för handel

Jag förväntar mig att väletablerade detaljhandlare som Marks & Spencer kommer att införa Live Shopping-shower på sociala medier i sitt digitala ekosystem och sin marknadsföringsmix. De är medvetna om att "tiderna förändras", för att låna Bob Dylans ord. År 2001 fanns det knappt någon onlineshopping, men nu spenderas 1 pund av varje 5 pund i Storbritannien. Live Shopping möjliggör personliga kontakter som inte ens är möjliga med högupplösta produktbilder.

Och det ger resultat. På Sprii ser vi regelbundet 60 % försäljningskonvertering från Live Shopping jämfört med 2-3 % i branschgenomsnitt. Det här är framtiden - en utveckling av super charging retention, så att varumärken blir mindre beroende av att ersätta förlorad webbtrafik.

{{20x-banner}}

Snarare än att stå i konflikt med varandra kommer den sociala handelns symbiotiska förhållande till den konventionella detaljhandeln bara att växa, där varje kanal stöder den andra. Under de senaste 20 åren har näthandeln dragit till sig många blickar. Nu lockar Live Shopping dem tillbaka till fysiska butiker, på samma sätt som popup-butiker kompletterade e-handeln under 2000-talet.

Live-shower ger dessutom återförsäljarna mer kontroll - i stället för att betala provisioner behåller återförsäljarna data, äger resan och ökar intäkterna.

Omnichannel är multi-channel. När demografiska konsumentgrupper som Generation Z integrerar smartphones i sin shoppingupplevelse måste återförsäljarna möta dem där de är. Live-shower ger dessutom återförsäljarna mer kontroll - i stället för att betala provisioner behåller de data, äger resan och ökar intäkterna.

En framtid i harmoni

Jag uppmanar återförsäljare att inte vänta med att börja med Live Shopping, eftersom de då riskerar att hamna efter konsumenternas förväntningar. Ja, det innebär en strategisk och prioriteringsmässig omsvängning för äldre aktörer när det gäller talanger, marknadsföring och teknik.

Men belöningarna gör det viktigt - inte bara ökad försäljning utan också varumärkesdifferentiering och lojalitet. Även de mest "traditionella" varumärkena kommer att se värdet av en hybridstrategi med flera kanaler.

Som vi har sett kommer Live Shopping att "väcka" varumärken. Intimiteten i live-shower förmedlar värderingar, budskap och storytelling som är omöjligt via statiska webbsidor. Interaktion i realtid gör det mer spännande och mer exakt att kommunicera erbjudanden genom personliga kontakter.

Precis som TV inte ersatte biograferna, stärker Live Shopping den konventionella detaljhandeln istället för att ersätta den. Konsumenterna uppvisar redan ett omnikanalbeteende, där de undersöker och köper från olika kontaktpunkter.

Live-innehåll ger utrymme för etablerade varumärken att glänsa samtidigt som det ger utrymme för uppstickare.

Live Shopping skapar balans genom fusion. År 2024 kommer den att nå sitt fulla momentum och låta detaljhandlarna återskapa intäkter utan ineffektiv massmarknadsföring eller kraftiga rabatter.

Live Shopping är långt ifrån hotfullt, utan skapar balans genom fusion. År 2024 kommer den att nå full fart och låta detaljhandlarna återuppbygga intäkterna utan ineffektiv massmarknadsföring eller kraftiga rabatter. I takt med att digitala kanaler sammanflätas med fysiska butiker bryts nollsummespelet inom handeln.

Det behöver inte finnas vinnare och förlorare när det gäller kanalöverlägsenhet; all handel och detaljhandel kan blomstra när man på ett kreativt sätt blandar gammalt och nytt.

{{kalkylator-banner}}