Hybrid Retail kommer att skapa förstklassiga upplevelser

4 av 5 konsumenter ser idag detaljhandelslandskapet som en blandning mellan den fysiska och den digitala världen.

Ända sedan e-handelns begynnelse har fysiska butiker och näthandel i stort sett varit åtskilda. I och med hybridhandelns ökade popularitet konvergerar nu dessa tidigare åtskilda detaljhandelskanaler - och den fysiska och den digitala världen blir alltmer sammanflätade.

Vissa inom e-handelsbranschen kallar denna konvergens för "phygital". Jag kallar det helt enkelt hybrid retail. Hybrid retail, som jag ser det, är en delmängd av hybrid commerce. Medan hybridhandel fokuserar på att förvärva logistisk och digital kunskap för att hantera komplex infrastruktur, är hybriddetaljhandel inriktad på kundnära teknik.

4/5

Konsumenterna uppfattar detaljhandeln som "phygital"

Från "tegelstenar och klick" till sammanslagna bästa metoder

Konceptet med hybridhandel är inte nytt, även om det fick ett uppsving under covid-19-pandemin. Men att detaljhandlare har tillgång till mogen teknik och infrastruktur för att kunna anta en hybridmodell är något nytt. Därför tror jag att det är dags för detaljhandlare (och varumärken) att gå bortom att arbeta i silos och istället prioritera exceptionella shopping-, varumärkes- och sociala upplevelser.

Den hybrida detaljhandelsmodellen innebär att man erbjuder kunderna förstklassiga upplevelser, oavsett kanal eller kontaktpunkt.

{{20x-banner}}

Den hybrida detaljhandelsmodellen innebär att man erbjuder kunderna förstklassiga upplevelser, oavsett kanal eller kontaktpunkt. Idag innebär enastående upplevelser snabb och pålitlig service samt personlig och trovärdig information från människor som man kan relatera till. Under mina 20 år inom detaljhandel och e-handel har jag lärt mig att det varumärke eller den återförsäljare som erbjuder den bästa helhetsupplevelsen kommer att vara ledande.

Varumärken som erbjuder den bästa helhetsupplevelsen kommer att leda gruppen. Framtiden för detaljhandeln.

Det är här som Live Shopping och hybridhandel passar perfekt ihop. Avancerad Live Shopping-teknik som Sprii överbryggar klyftan mellan fysiska butiker och e-handel genom att kombinera det bästa från båda.

Kunderna kan upptäcka och köpa produkter på ett bekvämt sätt som i e-handeln samtidigt som de interagerar med experter i realtid som i en butik. Det är verkligen det bästa av två världar.

Kunderna kan upptäcka och köpa produkter på ett bekvämt sätt som i e-handeln och samtidigt interagera med experter i realtid som i en butik.

Vad är #NextPractice inom hybrid retail?

Medan vi väntar på att den konventionella detaljhandeln och e-handeln helt ska anamma den oundvikliga digitala omvandlingen, anser jag att hybriddetaljhandeln 1.0 bör uppmuntra till att fokusera på att bygga förtroende och kontinuerligt förbättra kundupplevelserna. Detta inkluderar att organisera e-handels- och detaljhandelsteam i hybridteam, bryta ner interna silos och främja en hybridkultur. Där har vi ett paradigmskifte som verkligen kan få fart på utvecklingen.

En annan "best practice" eller "next practice" är att använda Live Shopping-teknik i utbildningssyfte, särskilt för produkter med hög involvering. Nyckelaktörer i vissa branscher visar redan prov på detta, som General Motors (GM) med sin Live Shopping för att utbilda tittarna om sina elfordon. Deras fokus på utbildning kring hållbarhet är ett bra exempel för andra branscher att följa.

I takt med att mer konventionella affärsmodeller övergår till hybridhandel och detaljhandel kommer nästa bästa aktör att skapa en förstklassig konsumentupplevelse.

När mer konventionella affärsmodeller övergår till hybridhandel och detaljhandel kommer nästa bästa praktiker - nästa tankeledare - att skapa den bästa konsumentupplevelsen i klassen.

{{kalkylator-banner}}