Autentisk handel: Den nya konsumentdrivkraften

Låt oss börja med en fråga: autentisk handel?

Det finns ingen enhetlig definition av autentisk handel, men eCommerce Fastlane beskriver det som en meningsfull interaktion mellan e-handelsvarumärken och deras kunder. Denna definition är visserligen korrekt, men den går inte in på sakens kärna. Som jag ser det är autentisk handel mer än bara en "meningsfull interaktion"; det är den nya drivkraften för konsumenterna. Men varför är det så viktigt?

Enligt en analys från 2020 av Dentsu värdesätter 80% av dagens konsumenter (Gen Y) äkthet, och en ny studie av Salesforce har visat att nästa generation (Gen Z) kräver det. Faktum är att nästan 9 av 10 Gen Z:are prioriterar en verklig kontakt framför ett köp. När konsumenterna är så tydliga med vad som motiverar dem att köpa, tar återförsäljare och varumärken fasta på detta och omprövar sina e-handelsstrategier.

80%

Dagens konsumenter värdesätter äkthet

Av denna anledning kan vi förvänta oss följande: Autentisk handel kommer att bli en av de främsta drivkrafterna för konsumentvarumärken under det här decenniet, och den kommer att ledas av Live Shopping.

Jag är faktiskt övertygad om att autentisk handel, som Live Shopping, har potential att revolutionera e-handeln och detaljhandeln i allmänhet och skapa en era av verkliga varumärkesupplevelser.

E-handeln måste lämna massmedierna bakom sig

Naturligtvis har äkthet inom handeln länge varit ett mål för marknadsförare och varumärkesspecialister. Enligt min erfarenhet har äktheten haft svårt att slå igenom eftersom de flesta detaljhandelsvarumärken historiskt sett har förknippats med varumärkeskännedom i massmedia. I detta sammanhang har varumärkesupplevelsen påverkats av flashigt, kändisfyllt innehåll som utformats för att tilltala en bred publik.

{{20x-banner}}

Numera har tekniken gjort det möjligt för även egenproducerade produktioner att se ut som en miljon dollar. Detta har haft en betydande inverkan på influencers i sociala medier, som tidigare var kända som förkämpar för autentiskt och egenproducerat innehåll. Kort sagt anser jag att denna varumärkesformel har blivit svag och ineffektiv. Till och med personliga rullar eller inlägg på sociala medier ser till slut ut som en kopia av något vi redan har sett. Och med det går all originalitet och äkthet vid vägkanten.

Lyckligtvis har e-handeln kontinuerligt utvecklats och återuppfunnit detaljhandeln under de senaste tre decennierna. Och med framväxten av autentisk handel tror jag att vi står inför ännu en utveckling, där vi kan gå bortom hypen och lämna massmediestrategierna bakom oss. Den här gången ligger fokus på konsumenternas efterfrågan, verkliga kontakter och varumärkesupplevelser. Dagarna med massmediestrategier går mot sitt slut.

Autentisk handel kommer att bli en av de främsta drivkrafterna för konsumentvarumärken under det här decenniet.

Genuina varumärkeskontakter är levande, ofiltrerade och sociala

Live Shopping är e-handelns (r)evolution som äntligen möjliggör genuina kontakter med kunderna i stället för att förlita sig på formella kampanjer för att öka varumärkeskännedomen. Jag säger detta med tillförsikt, för när vi grundade Sprii under pandemin var det tydligt från början att det som lockade människor till Live Shopping-upplevelsen var möjligheten att få kontakt med de verkliga människorna bakom produkten eller varumärket. Live Shopping gör det möjligt för kunderna att virtuellt träffa samma människor som de skulle träffa i en fysisk butik. Och med pandemin i backspegeln fortsätter Live Shopping att öka i popularitet och värde och uppvisar en imponerande tillväxt jämfört med andra detaljhandelskategorier. Drivkraften bakom denna trend är de autentiska kontakter som skapas mellan vanliga människor och tittarna, utan att förlita sig på superstjärnor eller artificiella personligheter.

De mest framgångsrika varumärkesupplevelserna kommer att bli live, ofiltrerade och utan manus.

Så när Live Shopping blir en större del av den strategiska detaljhandelsmixen och konsumenterna kräver mer autenticitet, tror jag att de mest framgångsrika varumärkesupplevelserna kommer att bli live, ofiltrerade och utan manus. Det är här som varumärken och konsumenter verkligen omfamnar den ofullkomliga karaktären hos Live Shopping. På så sätt får konsumenterna en verklig och genuin kontakt med varumärken och återförsäljare (eller snarare människorna bakom dem) i en verkligt social och delad upplevelse - med allt vad det innebär.

{{kalkylator-banner}}