Den bästa trenden 2023: Social handel

Strax före nyår släppte Shopify sin omfattande rapport kallad "Commerce Trends 2023". En måste-läsning för nyfikna varumärken och återförsäljare, som är angelägna om att hoppa längs de bästa handelstrenderna. Rapporten täcker trender inom 5 kategorier: leveranskedja, pengar, marknadsföring, e-handel och detaljhandel.

I det här blogginlägget dyker vi ner i utvalda trender från kapitlen om marknadsföring, e-handel och detaljhandel. Vi är särskilt glada över att kunna dela med oss av några av Shopifys resultat om social handel och tendenser på sociala medier. Det här är helt rätt för oss och mycket relevant för varumärken och återförsäljare som är intresserade av live shopping.

Shopifys forskningsmetoder

Shopify har samarbetat med det globala marknadsundersökningsföretaget Ipsos för att undersöka trender inom handelsbranschen - och rapporten beskriver deras resultat. Rapporten baseras på svar från 900 företagare och beslutsfattare inom handel från 14 länder över hela världen.

Shopify kombinerade sina förstahandsdata med data från tredje part, forskning om olika varumärken som använder Shopify Plus samt kvalitativa insikter från flera intervjuer med ledare, investerare och experter. Med andra ord, Shopify vet vad de pratar om.

Konsumenterna vill ha sömlös omedelbarhet och interaktion

Världen har förändrats under de senaste åren. Många företag drabbades av ekonomiska svårigheter på grund av pandemin och senare på grund av kriget mellan Ryssland och Ukraina. Onlineshoppingen tog dock fart under pandemin och vår livsstil blev snabbt mycket digitaliserad. Vi arbetade på nätet, vi handlade på nätet och sociala sammankomster och evenemang skedde på nätet. Detta ledde dock till ett behov av att gå tillbaka till de fysiska butikerna och mötas ansikte mot ansikte när nedstängningarna var över.

De senaste åren har helt klart varit viktiga för att fastställa handelstrenderna för 2023.

"Handels- och tekniklandskapet är i ständig rörelse. Varumärken måste reagera i realtid för att förbli relevanta."

Handelstrender 2023, sidan 13

Oavsett om vi talar om shopping på nätet eller i butik är konsumenterna vana vid att ha allt inom räckhåll omedelbart. Det är "ett klick bort"-eran. Konsumenterna efterfrågar personliga, omedelbara och responsiva shoppingupplevelser med högt värde. Och social shopping är svaret.

Idag handlar online-shopping om mycket mer än bara produkten, och detta är särskilt tydligt inom social selling. Varumärken använder sociala medier för att engagera, konvertera och behålla kunder som aldrig förr. Varför är det så? För att det fungerar.

Enligt Shopifys forskning köper 9 av 10 personer från varumärken som de redan följer på sociala medier. Genom att vara närvarande där konsumenterna är minskar social handel friktionen, vilket förkortar vägen från upptäckt till konvertering. Baserat på sin globala undersökning drar Shopify slutsatsen att:

"Att använda sociala kanaler för marknadsföring och kampanjer är den viktigaste strategin för företag att skaffa och behålla kunder för att driva tillväxt under de närmaste åren."

Handelstrender 2023, sidan 11

Låt oss nu dyka ner i trenderna och lära oss hur vi kan möta konsumenternas krav.

E-handeln är på väg uppåt igen

E-handelsmarknaden har påverkats kraftigt av covid-19-pandemin, vilket inte är någon nyhet för någon av oss. Inledningsvis satte pandemin fart på e-handelns tillväxt och många människor handlade online för allra första gången.

2022 var dock ett tufft år för e-handlarna. Tillväxten bromsade in och för första gången på många år var tillväxttakten negativ. Men i takt med att den globala situationen återgår till det normala återhämtar sig marknaden från förändringarna under COVID-19 och de följande reaktionerna.

År 2023 förväntar vi oss att tillväxten i onlinehandeln är på väg uppåt igen. Faktum är att tillväxten väntas bli 5% högre än den var före pandemin. Under de kommande åren kommer tillväxten att stabiliseras.

"Sociala medier infiltrerar alla delar av detaljhandeln"

Om du trodde att sociala medier hade nått sin topp kan du tänka om. 95% av internetanvändarna i arbetsför ålder besöker sociala medier varje månad och Gen Z använder sociala medier för att undersöka varumärken oftare än de använder sökmotorer. Ändå fortsätter sociala medier att blomstra och expandera.

Man räknar med att försäljningen inom social handel i USA 2023 kommer att vara dubbelt så stor som försäljningen 2020. Och redan 2025 väntas den globala försäljningen inom social handel överstiga 2 biljoner dollar.

Att ha en bra upplevelse av ett varumärke på sociala medier är viktigt för dagens konsumenter. Specifikt innebär det att:

Detta påverkar naturligtvis hur företagen ser på sociala medier. Under de kommande åren räknar nästan en tredjedel av företagen med att öka marknadsföringen i sociala medier för att få verksamheten att växa. Det är där man ska vara om man vill vinna över kunder.

Betald annonsering konkurrerar med interaktion på sociala medier

En annan handelstrend för 2023 är ökade annonsutgifter. Under 2020 och 2021 ökade de globala annonsutgifterna på sociala medier med mer än 38%, och ökningen fortsätter. År 2026 beräknas de totala utgifterna överstiga 200 miljarder dollar världen över.

Men även om annonsutgifterna fortsätter att öka ser vi också nya strategier för sociala medier som - för vissa varumärken - är mer effektiva än betald annonsering.

Trenden är interaktion med konsumenterna på sociala medier. Det låter kanske enkelt, men för varumärken som SKIMS är prestationsbaserad marknadsföring inte en prioritet, eftersom de använder sina sociala kanaler på olika sätt. Deras växande publik är mycket lojal, och SKIMS drar nytta av mycket användargenererat innehåll. Genom organiska initiativ och interaktion bygger de ett starkt varumärke.

Naturligtvis är det en stor fördel att ha en av världens mest populära influencers ombord. Men oavsett vilket är de djupa kontakterna och extraordinära upplevelserna med ett varumärke på sociala medier en stor vinst.

PRO TIPS: Live-shopping är perfekt för att interagera med din publik eftersom ni kan kommunicera ansikte mot ansikte. Ställ frågor till tittarna för att engagera dem - och kom ihåg att också svara på alla deras frågor i gengäld. Det lönar sig.

Hur man tillgodoser konsumenternas behov i det digitala landskapet

Tendenserna och trenderna inom e-handel talar ett tydligt språk. Interaktion och närvaro på sociala kanaler står i centrum. Shopify kallar det "det mest interaktiva digitala landskapet hittills". Men hur möter du konsumenternas behov i det här nya landskapet? Hur imponerar du på dina kunder?

Nyckeln är bekvämlighet och personlig anpassning.

Automatiserad live shopping på sociala medier

Vi har redan lärt oss att konsumenterna letar efter varumärken och produkter på sociala medier. Därför har shopping implementerats på sociala medier med "Köp nu"-knappar och andra initiativ för att göra det så enkelt som möjligt.

Men ännu bättre är köpbara videor. Live shopping är inte bara en stor trend i Kina. Sedan 2019 har den tagit fart i USA och Europa, och alla teknikjättar som Meta, Pinterest och TikTok investerade i teknik för live shopping under pandemin.

Med köpbara videor låter du följare och kunder göra ett köp direkt på sociala medier. Detta minskar friktionen och ökar din konverteringsgrad.

"Shoppable videos sänker barriärerna för konvertering ännu mer, och vissa företag rapporterar konverteringsgrader på närmare 30%."

Handelstrender 2023, sidan 46

För att lyckas med live shopping måste du ha koll på alla delar av det, till exempel lagerhantering och kundvård. Detta är utmanande att hantera manuellt, så det är fördelaktigt att investera i en live shopping-programvara för att bli av med manuellt arbete.

PROFFSTIPS: När du använder ELISA hanteras allt automatiskt. Tack vare våra sömlösa integrationer håller ELISA koll på ditt lager, skapar beställningar automatiskt när tittarna kommenterar på dina sociala kanaler, gillar och svarar på meddelanden automatiskt och mycket mer. Med andra ord, du skapar en kampanj, är värd för live shopping-eventet och lutar dig tillbaka medan beställningarna kommer in.

Beräkna din potentiella intäkt

Beräkna nu

Använd vår Live Shopping-kalkylator för att se hur mycket du kan tjäna.

Online- och offline-shopping går hand i hand

Vi har lärt oss att näthandeln blir mer och mer populär för varje år som går. Men det betyder inte att fysiska butiker blir överflödiga. Inte alls.

Offline- och onlineupplevelser går hand i hand och förstärker varandra. Konsumenterna tenderar att undersöka varumärken och produkter på nätet innan de går in i en fysisk butik. Vice versa besöker många konsumenter en fysisk butik för att interagera med en produkt innan de köper den online.

Denna synergi är mycket viktig om du säljer både online och offline, och det är mycket viktigt att klargöra vilken roll din fysiska butik spelar och vilken roll din onlinebutik spelar. Om du gör det kan du få ut mesta möjliga av båda.

När man fastställer den fysiska butikens roll bör man ha i åtanke att shopping kan ske när som helst och var som helst i det digitala landskapet. Därför är syftet med din fysiska butik inte bara att sälja. Faktum är att 35% av konsumenterna besöker fysiska butiker för att de tycker om upplevelsen och ytterligare 24% av konsumenterna går till butiken för att interagera med produkten och få vägledning innan de lägger en order online.

Därför har showrooms blivit mycket populära. Här fokuserar varumärket på att skapa en minnesvärd upplevelse, samtidigt som besökarna får möjlighet att undersöka produkten innan de köper den online. Nu är det dags för dig att bestämma hur du ska få ut mesta möjliga av din fysiska butik och din webbutik.

PROFFSTIPS: Live shopping kombinerar den personliga upplevelsen från den fysiska butiken med bekvämligheten med online shopping. Använd din fysiska butik eller ditt showroom som värd för dina liveshower och kom ihåg att inreda den snyggt. Miljön kommer att verka bekant och varumärkesanpassad för dina tittare.

Skapa partnerskap, inte konkurrenter

Handelns samarbetsinriktade karaktär håller på att göra sitt intåg även i e-handeln. Vad menar vi med det? Tänk på en festival, där de olika banden alla lockar deltagare. De bildar allianser, där varje band bidrar till att föra människor samman. Samma fenomen finns i ett köpcentrum, där alla butiker samarbetar för att locka kunder, vilket ökar varje butiks chans att göra en konvertering.

Detta är ännu inte vanligt inom e-handel, men det kommer att bli det. Genom att samarbeta får varumärken tillgång till nya målgrupper och sänker sin kostnad per konvertering samtidigt som trovärdigheten ökar.

Samarbeta med andra varumärken och företag

Att dela sin publik med andra varumärken och företag kan låta skrämmande. Men två varumärken behöver inte nödvändigtvis konkurrera om kundernas uppmärksamhet bara för att de delar samma målgrupp.

Om ett klädmärke till exempel främst riktar sig till kvinnor i åldern 25-45 år kan den butiken lätt dela kunder med en skönhetsbutik, en delikatessbutik eller en stickningsbutik, som också riktar sig till kvinnor i åldern 25-45 år. Kunderna kommer sannolikt inte att köpa mindre från modebutiken bara för att de också köper smink i skönhetsbutiken och utsökt choklad i delikatessbutiken. Därför kan dessa butiker rekommendera varandra riskfritt. I gengäld utökar varje butik sin räckvidd och troligen också sin försäljning.

PRO TIP: Vissa ELISA-kunder samarbetar med andra lokala butiker genom att ge bort produktprover vid varje köp eller sälja andra butikers produkter. Om en annan butik längre ner på gatan eller en annan webbshop har samma målgrupp som du, varför inte utnyttja den?

Samarbeta med innehållsskapare och influencers

Sociala medier är fulla av influencers och många varumärken inleder samarbeten med utvalda influencers för att marknadsföra sina produkter - och det med goda skäl. Nästan en tredjedel av shopparna tycker att rekommendationer från influencers är viktigare än rekommendationer från familj och vänner.

Dessutom kan vanliga kunder också fylla rollen som innehållsskapare genom att dela användargenererat innehåll som foton och videor, recensioner, kommentarer, delningar etc. Användargenererat innehåll är faktiskt 8,7 gånger mer effektfullt än innehåll från influencers, så ta det inte för givet.

PROFFSTIPS: ELISA erbjuder ett verktyg som gör det möjligt för dig att gå live med samarbetspartners som t.ex. influencers för att locka fler tittare. När influencern går live från sina egna sociala kanaler lockar det automatiskt en mycket bredare och större publik till ditt live shopping-event.

Sammanfattning

Handelstrenderna för 2023 är starkt inriktade på sociala medier och social handel. Och denna utveckling sker för att möta kraven från dagens konsumenter, som förväntar sig att allt ska finnas inom räckhåll med bara ett klick. Här är social handel nyckeln till att tillhandahålla personliga, omedelbara och responsiva shoppingupplevelser med högt värde. Varumärken och företag måste reagera för att hänga med i svängarna.

Efter att e-handeln haft en tillbakagång under pandemin beräknas den återigen öka 2023. Snart kommer tillväxttakten att bli jämnare, men fortfarande öka. Sociala medier fortsätter också att öka och blir allt mer använda - både av konsumenter och av varumärken och återförsäljare.

På samma sätt blomstrar den sociala handeln, och konsumenterna använder sociala medier för att undersöka varumärken och produkter som aldrig förr - inte bara Gen Z. Betald annonsering på sociala medier följer med i klättringen, eftersom de globala annonsutgifterna också fortsätter att öka. Men samtidigt prioriterar allt fler varumärken interaktion på sociala medier och användargenererat innehåll framför betalda annonser.

Men hur kan varumärken och företag betjäna den moderna konsumenten i det som Shopify kallar "det mest interaktiva digitala landskapet hittills"? Live shopping passar perfekt. Du tillåter kunder att handla där de redan surfar, och du kan interagera i realtid med tittarna. Det här är precis vad konsumenterna söker efter i en tid där shopping inte längre är centrerad kring bara produkten.

Nu kan det låta som om fysiska butiker håller på att bli meningslösa, men så är inte fallet. Det är dock viktigt att specificera och bestämma vilken roll din fysiska butik och din webbutik ska ha. De två går mycket bra ihop, om du vet hur du ska använda dem. Om du till exempel använder din fysiska butik som ett showroom kan kunderna interagera med din produkt innan de köper den online.

Ett annat initiativ - som är relevant för både fysiska butiker och e-handel - är att utveckla partnerskap i stället för konkurrenter. Bredda din räckvidd genom att samarbeta med andra varumärken, influencers eller innehållsskapare. Rekommendationer från andra varumärken och influencers samt användargenererat innehåll är mycket effektiva för att öka konverteringen.

Är du intresserad av mer?

Vill du veta mer om liveshopping och fördelarna med social handel? Vi har hjälpt mer än 1 500 varumärken och återförsäljare och genomfört över 10 000 live-shower. Skicka ett meddelande till oss eller ring oss om du vill veta mer. Vi vill gärna prata med dig

‍