Ny, omfattande analys avslöjar intressanta data om konsumentbeteende och live shopping

Andelen konsumenter som handlar live är lika hög idag som den var 2021, då COVID19 fortfarande tvingade återförsäljare över hela världen att stänga sina butiker under längre perioder i taget. Det visar en ny, omfattande analys som gjorts av Dansk Handelskammare.

I maj 2022 genomförde den danska handelskammaren en omfattande, landsomfattande analys av danska konsumenters beteenden och attityder till live shopping. Deras slutrapport visar på flera intressanta resultat om live shopping, och vi har samlat de viktigaste av dem i den här artikeln. Ladda ner hela rapporten här eller läs resten av den här artikeln för att lära dig mer om dagens konsumenters live shopping-vanor.

Ladda ner hela rapporten här

Nästan en femtedel (19%) av den danska befolkningen använder nya försäljningskanaler som liveshopping och videoshopping. En av fem konsumenter har till och med handlat live minst en gång under de senaste tre månaderna - antingen via ett statiskt inlägg på Facebook eller via en livestreamad video där handlaren själv visar upp sina varor.

De konsumenter som ofta handlar på nätet är också de som oftast använder de nya försäljningskanalerna. Faktum är att så många som 42% av dem som handlar online flera gånger i veckan har handlat live under de senaste tre månaderna.

Dessa procentsatser är mycket lika siffrorna från en liknande analys som genomfördes av den danska handelskammaren i mars 2021. Varför är detta relevant? Jo, det visar att live shopping har slagit rot hos den danska befolkningen även långt efter de ökända Corona-stängningarna:

"Slutsatsen är tydlig: Konsumenterna är fortfarande galna i de nya försäljningskanalerna, trots att samhället har öppnats upp helt igen. Live shopping var inte bara en hypad coronafadäs", säger Carsten Rose Lundberg, Head of Digital Commerce på Dansk Handelskammare.

Vilka är egentligen konsumenterna?

Javisst, men vilka är de konsumenter som bestämmer sig för att shoppa live? Är det mest par, gamla människor, småbarnsfamiljer, pensionärer eller kanske alla singlar? Det är frestande att tro att det bara är den allra yngsta generationen som har anammat fenomenet - men det är långt ifrån sanningen. Enligt den nya rapporten har live shopping fått fäste hos konsumenter i alla åldersgrupper, inklusive konsumenter som sedan länge gått i pension från sina jobb.

Den unga befolkningen är dock särskilt entusiastisk över de många fördelarna med live shopping. Faktum är att nästan hälften (45%) av den unga befolkningen har shoppat live under de senaste tre månaderna. Bland barnfamiljer har 22% shoppat live under de senaste tre månaderna, medan siffran för singlar och par är 18%. Även pensionärerna har anammat live shopping, hela 12% gör det redan.

"Dessa siffror stöder uppfattningen att live selling är en hållbar lösning", avslutar Carsten Rose Lundberg - och vi kan bara hålla med honom.

Vad köper de då?

En annan relevant fråga är: Vad köper konsumenterna när de shoppar live? Är det blommor, mode, hundutrustning, brädspel, mat eller något helt annat som är mest populärt bland live-shopparna? Eller sett ur återförsäljarens perspektiv: Är det vissa branscher som lyckas bättre med live-försäljning än andra?

När coronakrisen började och live shopping blev populärt i Europa var de fysiska klädbutikerna särskilt snabba att hoppa på tåget. Liveförsäljning blev faktiskt räddningen för många klädbutiker under de upprepade nedstängningarna. Strax därefter hoppade många caféer, restauranger, livsmedelsbutiker och specialbutiker på live shopping-vågen, och fick sällskap av butiker i kategorin "Personlig vård".

Idag har den sista kategorin överträffat de andra och fortsätter att öka. Enligt den nya analysen är så många som 51% av leverantörerna i denna kategori värdar för live-shower - och denna siffra verkar bara stiga.

Samtidigt minskar antalet modebutiker som säljer live. I mars 2021 hade 62% av de danska butikerna i kategorin "Kläder, skor och accessoarer" hoppat på trenden. I dag är siffran bara 15%. Enligt danska handelskammaren kan en av flera förklaringar vara att det helt enkelt finns färre modebutiker idag än det fanns innan pandemin uppstod.

{{20x-banner}}

Intressant är att företag i de allra flesta branscher lyckas med liveförsäljning. I kategorin "Bil-, båt- och cykelutrustning" har det skett en ökning från 6% i mars 2021 till 16% i mars 2022. Övriga kategorier ligger på ungefär samma nivå som tidigare - exempelvis "Dagligvaror, mat och dryck" på 21%, "Hobby, foto och kontor" på ca 16%, "Spel och leksaker" på ca 9% och "Babyutrustning" på ca 4%.

"Det är värt att notera att nästan allt säljs och köps via live shopping. Det bekräftar att live shopping är för alla - både kunder och återförsäljare - och därför inte bara var en modefluga under coronatiden", säger Carsten Rose Lundberg, Head of Digital Commerce på Dansk Handelskammare.

Varför föredrar de live shopping?

Om man frågar konsumenterna varför de älskar liveshopping är underhållning och inspiration de två främsta anledningarna. Enligt rapporten svarade 36% av respondenterna inom liveshopping att de tittar på och deltar i live-event för att "det är roligt och underhållande".

Samtidigt deltar hela 31% av de tillfrågade i live-event för att "bli inspirerade att prova nya produkter". I den danska huvudstaden Köpenhamn är denna siffra ännu högre med inte mindre än 47% inspirationssökande live-shoppare. Andra konsumenter lockas av "erbjudanden och evenemang som annars inte skulle vara tillgängliga" (29%) eller av "möjligheten att handla i butiker som jag annars inte skulle ha tillgång till" (24%). De sista grupperna av live-shoppare svarade att de gillar det antingen för att "produkterna presenteras mer ingående" (22%), "det är enklare eller bekvämare än att handla i en fysisk butik" (14%), eller helt enkelt för att de "gillar den fysiska butiken men inte har tid att besöka den" (12%).

Varför är det relevant för dig som återförsäljare att känna till de vanligaste anledningarna till att man väljer denna försäljningskanal framför en webbshop eller fysisk butik? För det första är det högst relevant om du vill locka fler tittare (= potentiella kunder) till dina liveshower och därmed öka din försäljningsgrad. Om du vill nå en specifik målgrupp som passar särskilt bra in i ditt produktuniversum, ta reda på vilken av anledningarna ovan som är den primära motivatorn för live shopping för din målgrupp. Om du däremot vill nå ut till så många som möjligt kan du kombinera flera av de element som enligt de nya uppgifterna lockar tittarna. Du kan t.ex. planera en show som är både informativ, inspirerande och underhållande.

Om detta låter omöjligt, svettas inte det. I slutändan är det svårt att göra fel med ett live-event eftersom konsumenterna har så många anledningar att delta. Carsten Rose Lundberg från den danska handelskammaren kommer fram till samma slutsats:

"Den viktigaste slutsatsen är att konsumenterna har många goda skäl till att shoppa live. Det visar detaljhandelsföretagen att det kan användas till allt - från ren underhållning till detaljerade produktbeskrivningar. Samtidigt har butikerna upptäckt att det är en aktivitet som kan locka nya kunder, behålla gamla och sist men inte minst generera intäkter - allt på en och samma gång."

Vad vi har lärt oss - i ett nötskal

Live shopping är ett utbrett fenomen som inte bara har blivit populärt bland unga och gamla, utan även inom olika branscher. Det är dock särskilt populärt bland den yngre demografin, av vilka 45% har live-shoppat minst en gång under de senaste tre månaderna. Den mest populära produktkategorin för live shopping är "Personlig vård", medan kategorin "Kläder, skor och accessoarer" minskar.

Det verkar finnas många skäl till varför konsumenter väljer att gå på live-evenemang. De parametrar som särskilt lockar tittarna är möjligheten att bli underhållen, upplyst, inspirerad eller att få exklusiva erbjudanden på specifika produkter. En jämförelse med siffrorna från 2021 visar att live shopping inte bara var en kortlivad Corona-trend. Tvärtom är det ett fenomen som är här för att stanna.

Läs mer om detta: Om framtida trender och social handel här

{{kalkylator-banner}}