Varför live shopping är den perfekta matchningen med aktuella konsumenttrender

Konsumenternas övertygelser och beteenden förändras ständigt. Och medan nya trender dyker upp upphör andra långsamt. Det finns ett stort antal faktorer som gör att konsumenter ändrar sina föreställningar och beteenden, och det är alltid viktigt för företag att hålla koll. Men ännu viktigare: att ligga steget före.

Beteendetrender kommer och går. En del är kortlivade. Vissa är seglivade. Vissa kan påskyndas eller stoppas av en tillfällighet. Och vissa kan utlösas av relaterade trender eller viktiga händelser.

Utvecklingen och införandet av den digitala världen har onekligen fått en skjuts framåt av den senaste pandemin. Sådana händelser skapar (bland annat) en brådska för kreativitet och omvandling - och troligen börjar vissa trender frodas bland konsumenterna.

Som koncept har live shopping, live sales eller live commerce funnits sedan lanseringen av tele shopping. Men i och med framväxten av internet och senare social handel har konceptet anpassats till ett modernt och mer digitalt sammanhang och har sedan dess visat sig vara ett värdefullt initiativ i återförsäljarnas omnikanalstrategier.

Från att ha varit ett beprövat koncept i Kina, fått en skjuts av de senaste årens evenemang och nu snabbt fått fotfäste i Europa - live shopping har en stor potential under de kommande åren. Men vad är det med live shopping som gör det intressant för både återförsäljare och konsumenter?

Perspektiven är många, men i det följande kommer vi att försöka förklara hur live shopping passar perfekt för några av de viktigaste beteendena och trenderna bland konsumenterna just nu.

Det måste vara bekvämt

Du kanske har hört det förut, men konsumenterna kräver bekvämlighet. Men hur definierar vi det? Ur ett konsumentperspektiv kan en rimlig beskrivning låta som något som förenklar, underlättar eller på annat sätt gör att vi kan gå vidare utan svårigheter.

Bekvämlighet kan dock tolkas på helt olika sätt beroende på individuella perspektiv. Låt oss ta pendling som ett exempel. De som förlitar sig på kollektivtrafik kan uppfatta bekvämlighet som enkel incheckning, massor av avgångstider att välja mellan, bra förbindelser och så vidare. De som pendlar med bil kan känna sig underlättade av anpassade trafikljus, närliggande bensinstationer, breda vägbanor eller enkel tillgång till vägassistans.

Samma skillnader gäller för shopping. Vissa kanske säger att bekvämlighet vid shopping är en sömlös och friktionsfri digital upplevelse, medan andra uppfattar bekvämlighet som att ha enkel tillgång till mänsklig interaktion under shoppingen. Bara för att nämna några exempel.

{{20x-banner}}

Lyckligtvis kombinerar live shopping en hel del av dessa perspektiv på bekvämlighet. Låt oss börja med att titta på inköpsflödet: Medan konsumenten ligger i soffan eller lagar mat kan han eller hon titta på direktsändningar och enkelt - beroende på upplägget - se produkter, välja dem, slutföra köpet och få dem levererade inom ett par dagar. Allt bara med hjälp av ett konto på sociala medier och en smartphone.

För dem som uppfattar bekvämlighet som mänsklig interaktion finns det en enkel tillgång till att tala med försäljningsrepresentanter i live shopping-sessionen genom det informella och ofta livliga kommentarsavsnittet.

Som människor och konsumenter "scrollar" vi dessutom genom en enorm mängd alternativ och information varje dag. Vi blir ofta överväldigade och drabbas av någon form av beslutströtthet - vi kan helt enkelt inte välja bland alternativen, eftersom de är många, svåra att skilja åt eller har konsekvenser som är svåra att genomskåda.

Beslutströtthet: När vi utsätts för många alternativ känner vi oss överväldigade och har svårt att fatta beslut.

Källa: Washington Post Washington Post

Psykologiskt sett kan det vara bekvämt att ställas inför färre alternativ - eller åtminstone vägledas mot rätt beslut. Återigen har live shopping ett inneboende attribut som kan tillgodose oss i denna fråga. Live shopping handlar om att visa upp vad du som återförsäljare har att erbjuda.

En återförsäljare gör ett medvetet val om vad som ska ingå i den begränsade uppsättning produkter som de vill visa under en livesession. På ett bekvämt sätt begränsar detta utbudet av alternativ som konsumenterna kan välja mellan samtidigt som det inspirerar dem i deras övervägandefas.

Förhoppningsvis kommer live shopping att hjälpa oss som konsumenter att slippa ett maraton av scrollande genom olika alternativ.

"Låt mig underhålla dig

Jämfört med en tid då fysiska butiker var den enda försäljningskanalen mellan företag och konsumenter har konkurrensen om kundernas uppmärksamhet förändrats avsevärt sedan internet introducerades. Internet har banat väg för flera nya försäljningskanaler inom e-handeln, till exempel webbshoppar, marknadsplatser online och försäljning via sociala medieplattformar - även kallat social selling eller social commerce. Kampen om uppmärksamhet och relevans är stenhård. Och det understryker vikten av ett medvetet val av hur man ska interagera med kunderna.

Studier visar att interaktionen direkt till konsument på sociala medier ökar. Enbart i USA och Kina (som ligger i framkant när det gäller live shopping) förväntas försäljningen av sociala medier inom detaljhandeln generera cirka 35-50 miljarder dollar respektive 300-350 miljarder dollar under 20211. Och Europa förväntas följa efter inom kort. Samtidigt blir konsumenterna allt mer intresserade av underhållning som en del av sin shoppingupplevelse.

70% av de tillfrågade europeiska konsumenterna är intresserade av ett underhållande inslag under shoppingturen.

Källa: Forrester

En studie bland europeiska konsumenter visar att 70% är intresserade av ett "underhållande" inslag i sin shopping. Detta inslag kan utgöras av videor, bilder, interaktivt innehåll och spel - och framför allt live-evenemang.

Slutsats: Konsumenterna är benägna att använda sociala medieplattformar för att shoppa - och de kommer att få en underhållande och interaktiv upplevelse. Live-shopping ger dem detta. En livesession är en möjlighet till personlig interaktion och socialt umgänge. Men det är också ett sätt att dra till sig uppmärksamhet, ge en fängslande presentation och skapa engagemang.

Det hjälper konsumenterna att upptäcka produkter, men på ett mer interaktivt sätt än vad som är möjligt genom de flesta andra försäljningskanaler. Allt handlar om att skapa en upplevelse som ger mervärde till befintliga och nya kunder.

"Det var en gång i tiden

Erkänn det. Alla gillar en bra berättelse. Vi känner igen det från känslan av en fängslande bok, en podcast eller kanske ett inspirerande tal. Och det är välkänt att återförsäljare och varumärken kan framkalla samma känslor genom att berätta historier. Att berätta om butiken, varumärket eller produkterna kan skapa gemenskap och förnuft. Det är en differentierande faktor i den dagliga katalogen av oändliga valmöjligheter och alternativ som på något sätt alla tenderar att se likadana ut.

Och en annan sak spelar också roll här: Konsumenterna blir alltmer medvetna och kräver transparens och äkthet. Konsumenterna vill stödja och vara en del av en sak eller något som de tror på.

Genom live shopping kan återförsäljare berätta historier. Temat för en berättelse kan vara vad som helst som du tycker är viktigt för din publik. Varför du säljer dessa produkter, varifrån dina produkter kommer, varför du älskar dina kunder, vilka du samarbetar med och så vidare. Allt bidrar till uppfattningen om dig och ditt varumärke.

En del av de bästa historierna är verkliga och jordnära - och kanske inte ens har ett tema eller är välrepeterade. Live shopping handlar om ögonblicket. Och det innebär att man måste sätta saker på spel och till och med göra misstag. Men det visar på personlighet och demonstrationerna blir mer autentiska. Återigen, det bidrar till berättelsen.

{{kalkylator-banner}}

"Jag såg dig på stream igår

Denna sista punkt är nära relaterad till den föregående. En nyligen genomförd studie bland danska konsumenter visar att danskarna valde att köpa mer från sina lokala specialbutiker under pandemin än vad de tidigare gjort. Och 24-35% av den yngre generationen hävdar att de kommer att fortsätta att göra det även efter pandemin2. Det är goda nyheter för de lokala butikerna.

Men i en digital miljö kan det vara svårare för e-handlare att skapa intimitet och närvaro på samma sätt som en lokal butik normalt kan göra. Live shopping är dock en möjlighet för renodlade e-handlare att visa upp sin personlighet och sina ansikten - och på så sätt skapa mer kundnärhet. Och å andra sidan ger live shopping de lokala butikerna en plattform för att sprida lite av de lokala vibbarna på nätet.

Slutsats

Bland annat är live shopping bekvämt. Och underhållande. Det är en möjlighet att berätta en historia, interagera och engagera sig med kunderna och skapa förtroende, lojalitet och visa personlighet. Vi är övertygade om att live shopping är här för att stanna och att det kommer att fortsätta att vara ett ovärderligt komplement till befintliga kanaler och skapa ytterligare attraktionskraft för både online och den fysiska butiken.

‍