Podcast-avsnitt: Hur Livestream Shopping ger kärlek till algoritmen

‍

Inledning

Vår CMO, Corey Morris, intervjuades nyligen av Dawn Chubai, en före detta home shopping-värd på TV, prisbelönt sändare och rektor för Live Selling School. Denna podcast är utformad för återförsäljare som vill nå och engagera fler kunder på innovativa sätt, särskilt när vi rör oss längre in i den digitala tidsåldern. 

‍Varförleva på shopping

Utnyttja sociala medier

Corey Morris betonar betydelsen av live shopping som ett marknadsföringsverktyg. Många e-handelschefer tycker att live shopping är omvälvande, eftersom det gör det möjligt för dem att effektivt utnyttja sina följare i sociala medier. Traditionella metoder fokuserar ofta på att driva trafik till webbplatser, men live shopping för webbplatsen och säljteamet direkt till sociala medier.

Konverteringsgrad

En av de mest övertygande aspekterna av live shopping är dess höga konverteringsgrad. Traditionell e-handel har vanligtvis en konverteringsgrad på cirka 2,5%. Däremot kan live shopping-event uppnå konverteringsgrader på upp till 60%. Denna dramatiska ökning understryker hur effektivt det är att engagera kunder genom live-interaktion.

Live Shopping kontra traditionell e-handel

Kundengagemang

I fysiska butiker kan en hög konverteringsgrad vara glädjande om många kunder går ut med varor. Live-shoppingevent kan dock locka tusentals tittare, och många av dem är redo att göra inköp. Ett exempel är ett live-shoppingevent nyligen där 4 000 personer köade online innan det ens hade börjat, och som nådde nästan 10 000 tittare inom de första fem minuterna.

Köp med hög avsikt

Kunder som deltar i live-shoppingevent är ofta mycket motiverade att köpa. Till skillnad från tillfälliga köpare i gallerior har dessa tittare ett specifikt intresse och är mer benägna att omvandlas till köpare. Temat och marknadsföringen av evenemanget fungerar som krokar och drar till sig kunder som redan är beredda att göra ett köp.

Minska returfrekvensen

Välinformerade inköp

Returgraden för traditionell e-handel ligger mellan 20 och 30 procent, och för vissa stora aktörer som Zalando är den så hög som 50 procent. Live shopping minskar dock returgraden avsevärt till under 10%. Denna minskning beror till stor del på den interaktiva karaktären hos live shopping, där kunderna kan ställa frågor och se produkter demonstreras i realtid, vilket leder till mer välgrundade köpbeslut.

Värdens roll

En väl förberedd värd spelar en avgörande roll i denna process. Genom att ge detaljerad och ärlig information om produkterna kan värdarna hjälpa kunderna att göra rätt val och därmed minska sannolikheten för returer. Detta tillvägagångssätt står i kontrast till en hård försäljningsteknik som kan tvinga på kunderna olämpliga produkter, vilket leder till högre returfrekvens.

Den personliga kopplingen

Bygga förtroende

Live shopping skapar en personlig kontakt som traditionell e-handel ofta saknar. Kunderna kan interagera med riktiga människor, ställa frågor och få omedelbara svar. Denna interaktion bygger förtroende, vilket är ett betydande hinder i traditionell e-handel där kunderna kan vara osäkra på säljarens tillförlitlighet.

Autentisk handel

På Sprii ligger fokus på autentisk handel. Medan vissa konkurrenter utforskar AI för att ersätta mänskliga värdar, tror Sprii på värdet av mänsklig interaktion. Autentisk handel innebär att man utnyttjar de personliga berättelserna och den genuina entusiasmen hos företagets representanter för att få kontakt med kunderna.

Framtiden för live shopping

Förbättrad kundupplevelse

Live shopping erbjuder en unik blandning av personligt engagemang och bekvämlighet. Kunderna tillbringar betydligt mer tid med varumärket under live shopping-evenemang, med genomsnittliga engagemangstider på upp till 20 minuter jämfört med mindre än en minut vid ett typiskt webbplatsbesök. Denna utökade interaktion skapar en djupare kontakt och en mer minnesvärd shoppingupplevelse.

Hybridmodellen

Begreppet "phygital" - att blanda fysiska och digitala upplevelser - blir allt mer relevant. Live shopping överbryggar klyftan mellan fysiska butiker och e-handelswebbplatser och skapar en sammanhängande shoppingupplevelse på alla plattformar. Den här modellen är särskilt värdefull när det blir allt svårare att driva trafik till traditionella butikslokaler.

Slutsats

Livestreamad shopping är framtiden för detaljhandeln och erbjuder oöverträffade möjligheter till engagemang och konvertering. Genom att kombinera räckvidden för digitala plattformar med den personliga känslan av liveinteraktion kan detaljhandlare skapa ett kraftfullt nytt sätt att få kontakt med kunderna.

‍