Ökningen av social handel går längre än TikTok

Ökningen av live shopping, särskilt på TikTok, förändrar detaljhandeln för både köpare och säljare. I en nyligen publicerad artikel från The Guardian gavs värdefulla insikter i denna växande trend. TikTok har utan tvekan blivit en framträdande plattform för "shoppertainment", men vår data och erfarenhet på Sprii visar att detta fenomen går långt utöver bara en app eller kanal. Social handel utvecklas snabbt över flera plattformar och demografiska grupper, vilket ger återförsäljare en viktig ny kanal för att engagera sig med moderna konsumenter.

På Sprii visar vår forskning och våra försäljningsdata att social shopping växer kraftigt, inte bara på TikTok utan även på Facebook och Instagram. Faktum är att mer än 70% av de konsumenter vi undersökte rapporterade att de gjorde direkta inköp via dessa sociala plattformar minst en gång i månaden. Dessutom sträcker sig deras köppreferenser bortom fast fashion och kosmetika. Vår kundbas återspeglar ett brett spektrum av inköp, från heminredning, elektronik, mat och dryck och alla sektorer däremellan. Medan Guardian-artikeln främst fokuserar på yngre TikTok-användare har vi sett ett entusiastiskt engagemang från Baby Boomers, som t.ex. köper heminredning via Facebook Live-event och Gen Xers som köper elektronik av högt värde via Instagram.  

Live shopping uppfyller behovet av att engagera sig i andra

Längtan efter kontakt och gemenskap är en universell aspekt som går utöver demografi och produkter. Som Adrian Palmer från Henley Business School så klokt påpekar, tillgodoser live shopping vårt medfödda behov av att engagera oss i andra människor. Genom historien har den traditionella detaljhandeln kretsat kring att bygga relationer och skapa meningsfulla känslomässiga upplevelser. Den snabba övergången till digitala plattformar har dock lett till att många kunder känner sig frånkopplade från varumärken, trots den bekvämlighet de erbjuder. Lyckligtvis ger social handel nu både stora detaljhandlare och småföretag möjlighet att återuppbygga dessa personliga kontakter i den digitala världen - och bilda en "hybridlänk" mellan e-handel och traditionell detaljhandel.  

Låt oss titta på fallet Curvilicious, en butik i Lancashire som fokuserar på att tillhandahålla snygga kläder för kvinnor i stora storlekar. När covid-19-pandemin tvingade dem att stänga sin fysiska butik på obestämd tid kom ägaren på en innovativ lösning. Hon började anordna live-shoppingevent på vår plattform, där hon personligen modellerade och visade upp den trendiga och kroppspositiva modekollektionen samtidigt som hon interagerade med kunderna i realtid. Trots att det inte fanns någon fottrafik lyckades denna strategi snabbt återuppbygga försäljningen.

Men det som verkligen skiljer deras arbetssätt åt är hennes förmåga att skapa en känsla av gemenskap bland sina kunder. Genom dessa interaktiva evenemang skapar hon en välkomnande och inkluderande miljö där kvinnor med liknande smak kan mötas och upptäcka moderiktiga men prisvärda kläder. Den känslomässiga koppling som skapas under evenemangen går hem hos kunderna, som uppskattar känslan av tillhörighet och den förståelse som den medför.

Detta är bara ett exempel på hur företag har anpassat sig under svåra tider för att inte bara upprätthålla sin försäljning utan också odla meningsfulla kontakter med sin kundbas.  

{{20x-banner}}

Kundengagemang handlar om att främja gemenskap

Känslan av gemenskap som främjas av dessa live shopping-evenemang är det som håller kunderna engagerade, oavsett om de är från Bolton eller Boise. I The Guardian-artikeln berättade en sötsaksförsäljare att en av deras vanliga tittare tittar på deras TikTok-livestream varje dag, från USA, även om de inte kan köpa några produkter på grund av fraktbegränsningar. Trots detta tycker tittaren fortfarande att det är värdefullt att vara en del av upplevelsen och få kontakt med värden och andra tittare. Detta visar på den starka lojalitet som liveshopping kan skapa, på samma sätt som influencers kan uppnå.

Visst finns det utmaningar som uppstår. Som nämns i artikeln fortsätter negativa kommentarer och giftiga troll att utgöra ett problem på TikTok och andra plattformar. Dessutom kan det vara ansträngande att upprätthålla den höga energin och uthålligheten som krävs för att ständigt engagera värdarna. Vår försäljningsdata och våra kunders framgångshistorier ger dock solida bevis på den intäktspåverkan som varumärken upplever när de anammar social handel. Våra kunder uppnår konsekvent konverteringsgrader på över 5 % från live-event jämfört med genomsnittet på 1-2 % från traditionell e-handel. För kämpande småföretag som Curvilicious kan social handel dessutom potentiellt fungera som en livlina under osäkra tider.

Även om vissa analytiker avfärdar shopping på sociala plattformar som en övergående trend som främst anammas av kostnadsmedvetna Gen Z-konsumenter som köper prisvärt fast fashion och kosmetika, beräknas den globala sociala handelsindustrin överstiga 600 miljarder dollar år 2027, enligt Insider Intelligence. Framåtblickande återförsäljare förstår vikten av att anpassa sig och engagera sig med moderna konsumenter som redan investerar mycket tid, uppmärksamhet och pengar på sociala medier. Live social shopping kombinerar bekvämligheten och tillgängligheten med online-shopping med den personliga upplevelsen och den gemensamma aspekten av köp i butik utan att ersätta fysiska butiker eller webbplatser.

The Guardians reportage belyser på ett effektivt sätt de snabba förändringar som sker inom detaljhandeln och kulturen. Men effekterna av social shopping sträcker sig längre än bara tonåringar och unga vuxna som köper snabbmode på TikTok. Detta skifte ger en verklig möjlighet för företag i alla storlekar att använda sociala plattformar för att bygga samhällen, engagera sig med olika målgrupper och generera intäkter. För återförsäljare som är villiga att anamma denna utveckling kan den fungera som en livlina och bana väg för framtida framgång. På Sprii är vi glada över att få vara med på den här resan.

{{kalkylator-banner}}