Liveförsäljning och säljpsykologi - varför det fungerar

Konsumenterna handlar allt mer på nätet, men med traditionella e-handelssajter saknas den personliga kontakten. Men så är inte fallet med liveförsäljning!

Faktum är att det är just anledningen till att många butiker har anammat liveförsäljning - och folk älskar det!

Genom att använda sig av liveförsäljning kan butikerna nå en stor kundbas som interagerar med butiken genom kommentarer i realtid. Detta sätt att shoppa börjar nu bli något som många kunder har svårt att klara sig utan. Shopping handlar nämligen om så mycket mer än bara själva rean; det handlar om underhållning och samvaro, trots att allt sker via en skärm.

Men hur kan man driva ett företag genom livestreamade försäljningar och samtidigt underhålla och umgås med kunderna? Jo, det handlar om grunderna i live shopping, där man kan använda sig av försäljningspsykologi för att nå in till konsumenternas tankar. Genom livestreamade försäljningar kommer du snart att upptäcka att kunderna vill handla hos dig samtidigt som de får mer än bara sina köpbehov tillgodosedda.

Låt oss ta en närmare titt på de olika element som du kan använda, antingen tillsammans eller var för sig.

Inkludering

Liveförsäljning erbjuder en unik upplevelse eftersom den ger tittarna möjlighet att uppleva den personliga kontakten med en butik samtidigt som de kan stanna kvar i sina egna hem. Live shopping butiker och kunder att interagera med varandra i realtid, vilket gör live-försäljning till så mycket mer än bara att sälja varor – det erbjuder faktiskt en personlig presentation av din butik, samt ett underhållande sätt att bygga kundrelationer. På lång sikt kan detta belöna dig med något som de flesta onlinebutiker går miste om – förtroende och lojalitet.

För att detta ska fungera måste dock live shopping vara inkluderande och ha en nära kontakt med sin kundkrets, eftersom upplevelsen ska vara engagerande men samtidigt skapa en känsla av ”närhet”, trots att en skärm står emellan parterna (och mellan kunderna). Det är viktigt att vara lyhörd för dina kunder – prata med dem både som individer och som en grupp. Var också inkluderande – förutom att du bygger närmare relationer ger detta dig också värdefull insikt i din målgrupp.

{{20x-banner}}

Skapa konkurrens med knapphet och tidsbegränsningar

Två typiska triggers för köp är knapphet och begränsad tid. Båda triggers påverkar kunderna att agera nu snarare än att vänta; detta orsakas av en "rädsla för att gå miste om något". Så låt oss diskutera hur dessa triggers påverkar kunderna att vara de som kommer först till kvarn.

Samtidigt som knapphet (dvs. ett lågt antal av en produkt) ökar efterfrågan, ger en tidsgräns kunderna ytterligare ett incitament att avsluta köpet snabbt. Dessa två triggers är väl sammankopplade, eftersom de ger kunderna en känsla av "rädsla för att gå miste om" en bra affär och produkt, vilket tvingar dem att fatta ett snabbt beslut och utnyttja det begränsade tidsfönster som finns för att göra ett köp.

Detta ger i sin tur den potentiella köparen en konkurrenskänsla gentemot andra kunder - lite som på auktioner, där man "vill vinna". Allt detta handlar om psykologi; när du ser och fantiserar om att äga en produkt ser du den redan som din egen. Det är därför det är "game on" om du uppfattar att någon annan försöker få tag i den först!

Konkurrens mellan kunder kan ha en positiv inverkan på din försäljning, eftersom kunder som inte ens har sett en produkt tidigare kan bli starkt påverkade att köpa den bara genom att se andra kunder konkurrera om den. I marknadsförings- och försäljningstermer kallas denna trigger för "Social Evidence", och den kommer från det faktum att vi människor är flockdjur. Vi påverkas av vad människor i vår omgivning gör, och det gäller även våra köpbeslut!

Därför kan en kedjereaktion av kommentarer och intresse snabbt bli verklighet.

Låt oss nu dyka lite djupare in i de två utlösande faktorerna begränsat antal produkter och begränsade tidsramar.

Begränsat antal produkter

Knapphet ger kunderna en känsla av "rädsla för att gå miste om något", vilket ofta leder till impulsköp. Våra sinnen reagerar genom att likställa det begränsade antalet produkter med något som är unikt, sällsynt och åtråvärt - och därför något vi måste ha omedelbart.

Om du inte är helt övertygad kan du försöka minnas känslan som skapas av en slutsåld vara - plötsligt måste du ha den produkten! Det är en effekt som kommer att gynna din försäljning också; kunder kan sitta under din liveförsäljning och bara hoppas att någon kommer att hoppa av, så att de får en större chans att köpa varorna. Du kanske till och med har sett andra liveförsäljningar, där människor praktiskt taget står i kö och köar för att göra ett köp.

Begränsade tidsramar

Med live shopping kan du dra nytta av den korta tidsperiod då dina varor är tillgängliga; det är just här och nu som kunderna kan se och köpa dina produkter.

Till skillnad från fysiska butiker och webbutiker live shopping kunderna vid live shopping beroende av försäljarna, som visar produkterna en i taget. Konsumenten måste omedelbart kunna bestämma sig för om hen vill köpa eller inte, medveten om att hen står framför andra potentiella köpare och att det kanske inte finns så många varor kvar!

Sammanfattning

Direktförsäljning lockar kunder på olika sätt, tack vare psykologi och vår önskan att inte vilja gå miste om något. Vi påverkas av både begränsade tidsramar och antalet produkter, vilket gör att vi blir mer konkurrenskraftiga. Vi får inte heller glömma "Social Evidence", som i korthet är vår flockinstinkt - om andra vill ha något måste det vara något som vi också behöver! "Social Evidence" innebär att vi inte har behov av något förrän vi ser andra kämpa för det.

Gör liveförsäljning till en konsekvent del av din försäljningsstrategi och du kommer i sin tur att få fler engagerade och återkommande kunder samt en ökad omsättning. Om du medvetet håller dessa olika triggers i åtanke kommer du att kunna uppnå stor försäljning i dina online-satsningar på mycket kort tid.

{{calculator-banner}}