Så flyttar du upplevelsen i den fysiska butiken till nätet

En av de viktigaste konkurrensparametrarna inom detaljhandeln idag är att skapa upplevelser, snarare än att bara marknadsföra produkter och priser

Det är ett faktum: miljontals kunder runt om i världen vänder sig till live shopping på sociala medier. Tvångsstängda butiker satte fenomenet i rörelse under 2020 på grund av COVID-19.

Med liveförsäljning kan butiker, varumärken och e-handel ge kunderna en interaktiv butiksupplevelse som liknar den man hittar i fysiska butiker; hela detaljhandeln, som vi kände den, har återuppfunnits.

Både återförsäljare och kunder älskar detta nya sätt att handla, eftersom det möjliggör interaktion i realtid mellan konsumenter och säljare.

Genom liveförsäljning kan företag förbättra upplevelsen av online-shopping, eftersom de kan dra nytta av det som fysiska butiker tar för givet - personlig kontakt. Med liveförsäljning kan företag bygga upp kundrelationer i stor skala med hjälp av ett "en-till-många"-tänkande och interagera med kunderna på samma sätt som en anställd skulle göra i en fysisk butik.

Resultatet blir en mer personlig upplevelse som blandar online-shopping med underhållning, samtidigt som du bygger upp ditt varumärke.

Låt oss ta en närmare titt på några områden som värdar kan använda i sin liveförsäljning för att bli framgångsrika:

1) Tydligt visa, beskriva och demonstrera dina produkter

Vi har handlat på nätet på samma tråkiga sätt i 15 år - vi väljer enbart utifrån en produktbild och en beskrivning. En av de största utmaningarna med onlineförsäljning är att kunderna inte kan uppleva att de får röra vid produkten eller prova den. Men med liveförsäljning är det annorlunda, eftersom kunderna kan be om, och sedan få, all information de behöver för att fatta ett beslut om att köpa varan. Så detaljerat som du vill kan du beskriva varans kvalitet, förklara funktioner, hur den känns, hur man bär den, använder den och förklara varför kunderna ska köpa den.

{{20x-banner}}

2) Ge bra tips och råd

Nu när dina kunder har fått en bra bild av produkten kan du förklara hur de kan dra nytta av den.

Prata om själva stilen och var eller när föremålet kan användas.

Det här är din chans att inspirera kunden och avsluta affären - precis som du skulle göra i en fysisk butik.

Du måste fängsla din publik genom att förklara de behov som din produkt kommer att uppfylla.

Om du vet att de flesta av dina kunder är upptagna föräldrar kan du till exempel prata om hur trendiga ett par fritidsbyxor kan vara ett användbart komplement till deras garderob. Men om du verkligen vill sälja många av dem måste du förklara mer, så du kan prata om hur bekväma och mångsidiga de är, att de kan användas dag och natt, oavsett om du kopplar av i soffan eller går till mataffären....

Utgå alltid från dina kunders behov.

3) Ge förslag på styling och komposition

Genom att föra samman fler artiklar ökar du chansen till merförsäljning. Sätt ihop produkterna som visas i din liveförsäljning som du skulle göra i ditt provrum; fånga tittaren redan från början med en bestseller och visa sedan liknande eller kompletterande produkter.

4) Presentation och genomgång av pågående kampanjer

I fysiska butiker presenterar personalen ofta kampanjer och erbjudanden för kunderna. Du kan göra samma sak i liveförsäljningen också. Eftersom tittarna kan hoppa in mitt i liveförsäljningen är det viktigt att du nämner dina erbjudanden flera gånger. Förutom att informera nykomlingarna påminner du också ständigt dina andra tittare.

5) Svara på frågor

Bra service och nöjda kunder är avgörande, men det kan vara svårare att säkerställa dessa aspekter av ditt företag framgångsrikt genom vanliga onlinebutiker. Men med liveförsäljning kan du interagera med kunderna i realtid. De kan ställa frågor till dig via kommentarsfältet och värdarna kan omedelbart ge sina svar. Det ger en trovärdighet som är svår att slå - även i en fysisk butik. Genom liveförsäljning kan du bygga förtroende och kundlojalitet genom att bekräfta kundernas individuella frågor inför alla dina tittare. Få dina kunder att känna sig speciella, starta en konversation och visa intresse för dem.

Sammanfattning

Live sales håller på att förändra detaljhandeln och kombinerar det bästa av två världar - den fysiska shoppingupplevelsen och tillgängligheten online. Allt fler kunder kan nås via sociala medier och det är viktigare än någonsin att hitta sätt att nå dem. Hög kundnöjdhet, som traditionellt upplevts i fysiska butiker, kan nu hittas online.

Med liveshopping på Facebook kan du erbjuda en personlig och intim upplevelse som präglas av professionalism och interaktion i realtid och som engagerar kunderna i ditt varumärke. Oavsett om du har en fysisk butik eller en webbutik är det en investering som säkerställer att du är redo för framtidens köpbeteende. Liveförsäljning är här för att stanna.

{{kalkylator-banner}}