ARTIKLAR
4
min klocktid
16 maj 2023

Så flyttar du upplevelsen i den fysiska butiken till nätet

Försäljningsvärlden är i ständig förändring. Den största detaljhandelsrörelsen är onlineförsäljning på sociala medier, även med bara en fysisk butik. Klicka och lär dig hur.

Så flyttar du upplevelsen i den fysiska butiken till nätet
Innehållsförteckning

En av de viktigaste konkurrensparametrarna inom detaljhandeln idag är att skapa upplevelser, snarare än att bara marknadsföra produkter och priser

Det är ett faktum: miljontals kunder runt om i världen vänder sig till live shopping på sociala medier. Tvångsstängda butiker satte fenomenet i rörelse under 2020 på grund av COVID-19.

Med liveförsäljning kan butiker, varumärken och e-handel ge kunderna en interaktiv butiksupplevelse som liknar den man hittar i fysiska butiker; hela detaljhandeln, som vi kände den, har återuppfunnits.

Både återförsäljare och kunder älskar detta nya sätt att handla, eftersom det möjliggör interaktion i realtid mellan konsumenter och säljare.

Genom liveförsäljning kan företag förbättra upplevelsen av online-shopping, eftersom de kan dra nytta av det som fysiska butiker tar för givet - personlig kontakt. Med liveförsäljning kan företag bygga upp kundrelationer i stor skala med hjälp av ett "en-till-många"-tänkande och interagera med kunderna på samma sätt som en anställd skulle göra i en fysisk butik.

Resultatet blir en mer personlig upplevelse som blandar online-shopping med underhållning, samtidigt som du bygger upp ditt varumärke.

Kvinna i läderbutik

Låt oss ta en närmare titt på några områden som värdar kan använda i sin liveförsäljning för att bli framgångsrika:

1) Tydligt visa, beskriva och demonstrera dina produkter

Vi har handlat på nätet på samma tråkiga sätt i 15 år - vi väljer enbart utifrån en produktbild och en beskrivning. En av de största utmaningarna med onlineförsäljning är att kunderna inte kan uppleva att de får röra vid produkten eller prova den. Men med liveförsäljning är det annorlunda, eftersom kunderna kan be om, och sedan få, all information de behöver för att fatta ett beslut om att köpa varan. Så detaljerat som du vill kan du beskriva varans kvalitet, förklara funktioner, hur den känns, hur man bär den, använder den och förklara varför kunderna ska köpa den.

{{20x-banner}}

2) Ge bra tips och råd

Nu när dina kunder har fått en bra bild av produkten kan du förklara hur de kan dra nytta av den.

Prata om själva stilen och var eller när föremålet kan användas.

Det här är din chans att inspirera kunden och avsluta affären - precis som du skulle göra i en fysisk butik.

Du måste fängsla din publik genom att förklara de behov som din produkt kommer att uppfylla.

Om du vet att de flesta av dina kunder är upptagna föräldrar kan du till exempel prata om hur trendiga ett par fritidsbyxor kan vara ett användbart komplement till deras garderob. Men om du verkligen vill sälja många av dem måste du förklara mer, så du kan prata om hur bekväma och mångsidiga de är, att de kan användas dag och natt, oavsett om du kopplar av i soffan eller går till mataffären....

Utgå alltid från dina kunders behov.

3) Ge förslag på styling och komposition

Genom att föra samman fler artiklar ökar du chansen till merförsäljning. Sätt ihop produkterna som visas i din liveförsäljning som du skulle göra i ditt provrum; fånga tittaren redan från början med en bästsäljare och visa sedan liknande eller kompletterande produkter.

4) Presentation och genomgång av pågående kampanjer

I fysiska butiker presenterar personalen ofta kampanjer och erbjudanden för kunderna. Du kan göra samma sak i liveförsäljningen också. Eftersom tittarna kan hoppa in mitt i liveförsäljningen är det viktigt att du nämner dina erbjudanden flera gånger. Förutom att informera nykomlingarna påminner du också ständigt dina andra tittare.

5) Svara på frågor

Bra service och nöjda kunder är avgörande, men det kan vara svårare att säkerställa dessa aspekter av ditt företag framgångsrikt genom vanliga onlinebutiker. Men med liveförsäljning kan du interagera med kunderna i realtid. De kan ställa frågor till dig via kommentarsfältet och värdarna kan omedelbart ge sina svar. Det ger en trovärdighet som är svår att slå - även i en fysisk butik. Genom liveförsäljning kan du bygga förtroende och kundlojalitet genom att bekräfta kundernas individuella frågor inför alla dina tittare. Få dina kunder att känna sig speciella, starta en konversation och visa intresse för dem.

Sammanfattning

Live sales håller på att förändra detaljhandeln och kombinerar det bästa av två världar - den fysiska shoppingupplevelsen och tillgängligheten online. Allt fler kunder kan nås via sociala medier och det är viktigare än någonsin att hitta sätt att nå dem. Hög kundnöjdhet, som traditionellt upplevts i fysiska butiker, kan nu hittas online.

Med liveshopping på Facebook kan du erbjuda en personlig och intim upplevelse som präglas av professionalism och interaktion i realtid och som engagerar kunderna i ditt varumärke. Oavsett om du har en fysisk butik eller en webbutik är det en investering som säkerställer att du är redo för framtidens köpbeteende. Liveförsäljning är här för att stanna.

{{kalkylator-banner}}

Upptäck hur Live Shopping
‍kan20-faldiga din konvertering

Upplev live shopping med Sprii

Beräkna din potentiella intäkt

Använd vår Live Shopping-kalkylator för att se hur mycket du kan tjäna.

Mästarklassen #1 Live Shopping är här
Släpp loss kraften i Live Shopping med Spriis bootcamp-serie i 5 delar!
Krossa Black Friday med live shopping
Vinn detaljhandelsrusningen med denna spelbok fullspäckad med Live Shopping-strategier
Live shopping krossar e-handeln
Läs mer om hur de jämförs och upptäck de 12 viktigaste branschriktmärkena.
WEBBINARIUM PÅ SVARTA FREDAGEN
Så ökar Elgiganten försäljningen med Live Shopping
Läs om hur ledande detaljhandlare utnyttjar Live Shopping på Black Friday
Demoupplevelsen Live Shopping #1
Se hur ett Sprii-drivet
Live Shopping-event fungerar på FB, IG och din webbplats
WEBBINARIUM PÅ SVARTA FREDAGEN
Spelifiering:
5 sätt att vinna Black Friday
Lär dig mer om 5 Live Shopping-strategier för att dominera Black Friday
Gå med nu
Live Shopping blev just mycket enklare
Master Live Shopping - från målgruppsinriktning till att driva försäljning.
Hämta din guide
Författaren

Upptäck hur Live Shopping kan multiplicera din konvertering med 20

Upplev live shopping med Sprii

Betrodda av stora varumärken och återförsäljare
Tack så mycket! Din ansökan har tagits emot!
Oops! Något gick fel när du skickade in formuläret.
Se hur live shopping fungerar på sociala medier med Sprii
Se nu

Sprii i aktion

Under ett Live Shopping-event svarar Sprii automatiskt på kommentarer, skapar beställningar åt dina kunder, skickar dem en länk till deras korg och hanterar betalning och frakt.

5. Skapa hype och spänning under dina evenemang

Det fina med Live Shopping är att det kan användas på så många olika sätt. Detta är särskilt värdefullt under Black Friday och Cyber Monday när företag vill engagera sina tittare på så många sätt som möjligt.

Här är 3 sätt att skapa hype och få kunderna att bli entusiastiska över dina Black Friday-evenemang så att du kan nå dina intäktsmål.

5. Skapa hype och spänning under dina evenemang

Under Black Friday och Cyber Monday upplever potentiella kunder ofta en intensiv press att delta i köpfesten, drivna av rädslan att gå miste om de bästa erbjudandena och rabatterna om de inte deltar.

Live Shopping gör det möjligt för tittarna att göra inköp direkt medan de tittar på sändningen, vilket kan vara särskilt effektivt under Black Friday och Cyber Monday när tidsbegränsade erbjudanden finns tillgängliga. Denna möjlighet till omedelbara köp kan driva försäljningen under Live Shopping-evenemang.

Med Live Shopping får konsumenterna den personliga assistans som en butiksupplevelse innebär, samtidigt som de kan handla bekvämt från sin egen soffa eller sitt favoritkafé.

Tittarna kan få information från återförsäljaren i realtid genom att ställa frågor direkt i Live Shopping-eventet.

Under en livesändning kan tittarna ställa frågor och få svar i realtid. Ännu bättre är att de kan interagera med varandra och dela med sig av sina erfarenheter av dina produkter.

AspektTraditionell resa för e-handelShoppingresa i realtid
MarknadsföringsstrategiHöga annonskostnader och flera kanaler för att locka kunder till webbshoppenUtnyttja befintliga följare i sociala medier
NavigeringKräver att man navigerar genom en statisk webbshop för att hitta produkter.Det krävs inget mer än att titta på en livevideo för att upptäcka nya produkter.
ProduktpresentationProdukterna presenteras med hjälp av statiska bilder. Produkterna presenteras i en livevideo av engagerade värdar.
KundupplevelseDet känns som en affärstransaktion.Känns som en personlig kontakt.
Engagemang och interaktionBegränsad till statiska produktbeskrivningar, bilder och enstaka kundrecensionerErbjuder interaktion i realtid mellan programledare och tittare, vilket möjliggör omedelbara frågor och svar, live-demonstrationer och personliga rekommendationer
KundupplevelseKunderna navigerar självständigt i webbshoppen och fattar köpbeslut utan hjälp.Kunderna guidas genom produkterna, får användbar information och kan ställa frågor samt se vad andra skriver och frågar.
KonverteringsgradFörlitar sig på väldesignade webbplatser och optimerade marknadsföringskanaler för att konvertera besökare till köpare.Ofta uppnås högre konverteringsgrader på grund av känslan av brådska och den interaktiva karaktären hos live-evenemang.
Kostnad för kundanskaffning (CAC)Högre CAC tack vare omfattande marknadsföringsinsatser i olika kanaler.Typiskt lägre CAC genom att utnyttja följare i sociala medier och organiskt engagemang under live-event.
AvkastningsräntaHögre returfrekvens på grund av att kunderna inte förstår produkten fullt ut innan de köper den.Lägre returfrekvens eftersom live-demonstrationer ger en tydligare förståelse för produkten, vilket leder till mer välgrundade köpbeslut.
Dags att säljaKan variera från timmar till veckor eller till och med månader. Ofta mycket snabbare, allt från minuter till timmar.
Metrisk Traditionell e-handel Live Shopping²
 Avg. Konverteringsgrad 2.5%³  Upp till 60% (Sprii Data)
 Avg. Visningstid 54 sekunder⁴ 20+ minuter (Sprii Data)
 Avg. Checkout-frekvens 45%⁵ 60% (Sprii Data)
 Avg. Avkastningsgrad 20-30%⁶ Under 10% (Sprii Data)
 Avg. Kostnad för kundförvärv (CAC) +€50⁷ 0*
 Avg. Försäljningscykel Timmar, veckor, månader Protokoll