Hur ledare inom detaljhandeln omfamnar förändring för att skapa tillväxt - med Oliver Bank

Det är svårt att ta till sig ny teknik - så här börjar du

Adopting new technology isn’t just about the tools — it’s about shifting mindsets, aligning teams, and moving fast enough to stay competitive. In this article, retail transformation specialist Oliver Banks shares practical insights on how leading retailers overcome internal resistance and embrace innovations like Live Shopping to drive measurable growth.

Från att hantera rädsla för förändring till att bygga agila kulturer och skala upp nya idéer i olika team - det här samtalet avslöjar vad som verkligen krävs för att få förändringarna att hålla i sig i den moderna detaljhandeln.

Start with why: Diagnose reality before prescribing technology

Banks’s core advice: resist the urge to lead with a solution. Instead, interrogate the problem and the opportunity.

‍

The first starting position is not the technology. It’s the why. What are we really trying to do here?

Oliver Banks

Expert på detaljhandelstransformation

‍

Det börjar med två drag:

1. Take an honest look in the mirror: How are customers actually experiencing your brand? Where is the friction for colleagues? What are the real performance signals - beyond assumptions and institutional knowledge?

2. Read the signals: Gather both qualitative and quantitative inputs - customer insight, performance data, and market trends. Let these inform whether technology is the right lever now, and which technology aligns with your context.

The goal: connect initiatives to clear business outcomes (e.g., conversion, new customer acquisition, inventory turns, margin mix) before you debate platforms.

Se hela samtalet med Oliver Banks här:

‍

‍

Name and find the blockers:  

Förändringar skapar kognitiv och organisatorisk stress. Banks lyfter fram två universella blockerare:

Rädsla för det okända - osäkerhet om hur förändringen kommer att gå till.

Fear of failure — concern about job risk, reputation, and fragile margins

‍

"Förändring är per definition både och: vi vet inte riktigt vad som kommer att hända och vi kanske gör fel."

Oliver Banks

Expert på detaljhandelstransformation

‍

Acknowledge both at the organizational and individual levels. Build plans that reduce ambiguity (small pilots, clear decision gates) and decouple intelligent failures from personal blame. Leaders should ask: What would make this feel safer to try? Then implement exactly that.

Action and agility: The practical engines of transformation

Banks ser två egenskaper hos team som bryter trögheten:

• Bias to action. Replace busy work with measurable next steps. Define progress weekly: what customer behavior, funnel metric, or KPI will move if this works?

• Agility in practice. Treat initiatives as test‑and‑learn portfolios, not binary bets. Run time‑boxed experiments, set success criteria in advance, and normalize the ability to revert if needed. Agility isn’t a capital‑A framework; it’s a habit: try, learn, adjust.

This matters even (and especially) during adverse performance. If the last two years lacked experimentation, today’s softness might be an indicator of yesterday’s caution.

Culture and appetite: Will you actually follow the evidence?

‍

"Om det inte finns någon vilja att gå hela vägen är dörren stängd redan före det första testet."

Oliver Banks

Expert på detaljhandelstransformation

‍

Technology succeeds where culture (how things truly work) and appetite (leadership’s willingness to pursue a new path) align. Locate your agents of change—they might be top‑down sponsors, mid‑level integrators, or bottom‑up creators.  

Gör vägen tydlig: vem äger pilotprojektet, vem tar bort blockeringar och vem ger grönt ljus för att skala upp om mätvärdena slår in?

Where AI and modern retail tech deliver value

AI är inte bara en sak; det är en verktygslåda som redan är integrerad i detaljhandeln. Banks nämner praktiska, beprövade domäner:

• Forecasting & replenishment: better demand signals → better stock flow.

• Pricing: dynamic inputs (inventory, competitor signals, customer preferences, weather, promotions) → smarter price decisions.

• Content operations: scalable product copy, multilingual assets, and increasingly, video workflows.

Lärdom: utvärdera AI utifrån användningsfall och resultat, inte utifrån trendighet. Förankra varje investering i en specifik kund eller vinst- och förlustspärr.

Live Shopping why it’s the perfect place to start

For organizations curious about Live Shopping, Banks recommend moving from abstract debate to concrete, low‑risk pilots.

‍

"Det finns aldrig en perfekt tidpunkt. Men med dagens verktyg är det enklare än någonsin att börja experimentera och lära sig."

Oliver Banks

Expert på detaljhandelstransformation

‍

Varför Live Shopping passar en test-och-lär rörelse:

Agile by design: No store fit‑outs, minimal supply chain dependency, lightweight creative.

Fast feedback loops: Real‑time engagement, direct conversion data, and shoppable replays for extended ROI.

The Triple C effect: Content + Community + Commerce in one experience—spotlighting customer passions while driving sales.

Var ska man börja?

1. Define a sharp use case. e.g., new‑season launch, limited‑time bundles, category education, VIP early access.

2. Choose a simple success metric. Conversion rate, revenue per viewer, email opt‑ins or repeat‑visit rate from replays.

3. Pilot with one squad. Assign clear owners across e‑commerce, merchandising, creative, and customer service.

4. Multistream and measure. Meet audiences where they are (social + site) and compare engagement patterns. Keep what works; drop what doesn’t.

5. Create a learning cadence. Document insights after every event - offer design, show format, host style, Q&A dynamics - and fold them into the next run.

How to rally the organization

Att få kollegor att gå från intresse till engagemang:

• Tell the story in outcomes: tie Live Shopping to growth levers your leadership already tracks.

• De‑risk the first steps: small budget, clear timeline, reversible decisions.

• Show progress visually: share quick dashboards after each pilot (engagement → add‑to‑cart → checkout → replay views).

• Codify the playbook: when you find a winning format, document it so others can replicate.

‍

Sista ordet

Förändring är en konstant inom detaljhandeln, men förändring kan man lära sig. Börja med att berätta sanningen om ert nuvarande tillstånd, skapa en startbana för säkra experiment och följ nästa bästa åtgärd med disciplin. Oavsett om du finjusterar AI-användningsfall eller testar Live Shopping är de team som vinner inte de som talar högst om innovation; de är de som är mest konsekventa när det gäller att lära sig.

Om du utforskar Live Shopping och vill se vad som är möjligt kan du bläddra bland våra resurser och köpbara demos - eller prata med en Sprii-specialist för att planera en pilot som passar dina mål.

Läs mer om detta

Want to turn your returns into a loyalty engine? Visit reurbo.io to explore Returbo

Want to reduce returns before they happen? Learn how Sprii’s Live Shopping solution can help

Want more content like this? - Follow Sprii on LinkedIn or watch the full Expert Talk

‍