Hur ledare inom detaljhandeln omfamnar förändring för att skapa tillväxt - med Oliver Bank

Det är svårt att ta till sig ny teknik - så här börjar du

Att anamma ny teknik handlar inte bara om verktygen - det handlar om att förändra tankesätt, anpassa team och agera tillräckligt snabbt för att förbli konkurrenskraftig. I den här artikeln delar Oliver Banks, specialist på detaljhandelstransformation, med sig av praktiska insikter om hur ledande detaljhandlare övervinner internt motstånd och anammar innovationer som Live Shopping för att driva mätbar tillväxt.

Från att hantera rädsla för förändring till att bygga agila kulturer och skala upp nya idéer i olika team - det här samtalet avslöjar vad som verkligen krävs för att få förändringarna att hålla i sig i den moderna detaljhandeln.

1) Börja med att fråga varför: Diagnostisera verkligheten innan du ordinerar teknik

Banks viktigaste råd: motstå uppmaningen att komma med en lösning. Istället bör man fråga sig vad problemet och möjligheten är.

"Det första utgångsläget är inte tekniken. Det är varför. Vad är det egentligen vi försöker göra här?"

Det börjar med två drag:

• Ta en ärlig titt i spegeln: Hur upplever kunderna egentligen ditt varumärke? Var finns friktionen för kollegorna? Vilka är de verkliga prestationssignalerna - bortom antaganden och institutionell kunskap?

• Läs av signalerna: Samla in både kvalitativa och kvantitativa data - kundinsikter, resultatdata och marknadstrender. Låt dessa avgöra om tekniken är rätt verktyg just nu och vilken teknik som passar in i ditt sammanhang.

Målet är att koppla initiativen till tydliga affärsresultat (t.ex. konvertering, förvärv av nya kunder, lageromsättning, marginalmix) innan du diskuterar plattformar.

2) Namnge och hitta blockerarna:

Förändringar skapar kognitiv och organisatorisk stress. Banks lyfter fram två universella blockerare:

• Rädsla för det okända - osäkerhet om hur förändringen kommer att gå till.

• Rädsla för att misslyckas - oro för jobbrisk, rykte och bräckliga marginaler.

"Förändring är per definition både och: vi vet inte riktigt vad som kommer att hända och vi kanske gör fel."

Erkänn både på organisations- och individnivå. Bygg planer som minskar tvetydigheten (små piloter, tydliga beslutsgrindar) och frikoppla intelligenta misslyckanden från personliga skuldkänslor. Ledare bör fråga sig: Vad skulle få det här att kännas säkrare att prova? Och sedan genomföra just det.

3) Handling och smidighet: De praktiska drivkrafterna för omvandling

Banks ser två egenskaper hos team som bryter trögheten:

• Bias till handling. Ersätt hektiskt arbete med mätbara nästa steg. Definiera framsteg varje vecka: vilket kundbeteende, mätvärde eller nyckeltal kommer att förändras om det här fungerar?

• Agilitet i praktiken. Behandla initiativ som portföljer där man testar och lär sig, inte som binära satsningar. Genomför tidsbegränsade experiment, fastställ framgångskriterier i förväg och normalisera möjligheten att återgå vid behov. Agilitet är inte ett ramverk med stort A, det är en vana: pröva, lär, justera.

Detta är viktigt även (och i synnerhet) under en negativ utveckling. Om de senaste två åren saknat experimentlusta kan dagens mjuka utveckling vara en indikator på gårdagens försiktighet.

4) Kultur och aptit: Kommer du verkligen att följa bevisen?

"Om det inte finns någon vilja att gå hela vägen är dörren stängd redan före det första testet."

Tekniken lyckas där kultur (hur saker och ting verkligen fungerar) och aptit (ledarskapets vilja att följa en ny väg) överensstämmer. Hitta dina förändringsagenter - de kan vara sponsorer uppifrån och ned, integratörer på mellannivå eller skapare nedifrån och upp.  

Gör vägen tydlig: vem äger pilotprojektet, vem tar bort blockeringar och vem ger grönt ljus för att skala upp om mätvärdena slår in?

5) Där AI och modern detaljhandelsteknik skapar värde

AI är inte bara en sak; det är en verktygslåda som redan är integrerad i detaljhandeln. Banks nämner praktiska, beprövade domäner:

• Prognostisering och påfyllning: bättre efterfrågesignaler → bättre lagerflöde.

• Prissättning: dynamisk input (lager, signaler från konkurrenter, kundpreferenser, väder, kampanjer) → smartare prisbeslut.

• Content operations: skalbara produkttexter, flerspråkiga tillgångar och i allt högre grad arbetsflöden för video.

Lärdom: utvärdera AI utifrån användningsfall och resultat, inte utifrån trendighet. Förankra varje investering i en specifik kund eller vinst- och förlustspärr.

6) Live Shopping - varför det är den perfekta platsen att börja på

För organisationer som är nyfikna på Live Shopping rekommenderar Banks att man går från abstrakta diskussioner till konkreta pilotprojekt med låg risk.

"Det finns aldrig en perfekt tidpunkt. Men med dagens verktyg är det enklare än någonsin att börja experimentera och lära sig."

Varför Live Shopping passar en test-och-lär rörelse:

• Agil genom design: Inga butiksinredningar, minimalt beroende av leveranskedjan, lättviktiga kreativa lösningar.

• Snabba återkopplingsslingor: Engagemang i realtid, direkt konverteringsdata och köpbara repriser för utökad ROI.

• Trippel C-effekten: Content + Community + Commerce i en och samma upplevelse - att lyfta fram kundernas passioner och samtidigt driva försäljningen.

Var ska man börja?

1. Definiera ett skarpt användningsområde, t.ex. lansering av en ny säsong, paket med begränsad giltighetstid, kategoriutbildning, tidig VIP-åtkomst.

2. Välj ett enkelt framgångsmått. Konverteringsgrad, intäkter per tittare, e-post opt-ins eller upprepade besök från repriser.

3. Pilotprojekt med en grupp. Tilldela tydliga ägare inom e-handel, merchandising, kreativt arbete och kundservice.

4. Multistreama och mät. Möt målgrupperna där de är (sociala medier + webbplats) och jämför engagemangsmönster. Behåll det som fungerar och släpp det som inte fungerar.

5. Skapa en inlärningskadens. Dokumentera insikterna efter varje evenemang - erbjudandets utformning, programformatet, programledarens stil, dynamiken i frågor och svar - och ta med dem till nästa gång.

7) Hur man samlar organisationen

Att få kollegor att gå från intresse till engagemang:

• Berätta historien i resultat: koppla Live Shopping till tillväxtfaktorer som ditt ledarskap redan följer.

• Avdramatisera de första stegen: liten budget, tydlig tidslinje, reversibla beslut.

• Visa framstegen visuellt: dela snabba dashboards efter varje pilot (engagemang → lägg till i varukorgen → kassan → upprepade visningar).

• Kodifiera spelboken: När du hittar ett vinnande format ska du dokumentera det så att andra kan kopiera det.

Se hela samtalet med Oliver Banks här:

‍

Sista ordet

Förändring är en konstant inom detaljhandeln, men förändring kan man lära sig. Börja med att berätta sanningen om ert nuvarande tillstånd, skapa en startbana för säkra experiment och följ nästa bästa åtgärd med disciplin. Oavsett om du finjusterar AI-användningsfall eller testar Live Shopping är de team som vinner inte de som talar högst om innovation; de är de som är mest konsekventa när det gäller att lära sig.

Om du utforskar Live Shopping och vill se vad som är möjligt kan du bläddra bland våra resurser och köpbara demos - eller prata med en Sprii-specialist för att planera en pilot som passar dina mål.

Läs mer om detta

📦 Vill du förvandla dina returer till en lojalitetsmotor? Besök reurbo.io för att utforska Returbo

📺 Vill du minska antalet returer innan de inträffar? Lär dig hur Spriis Live Shopping-lösning kan hjälpa dig

📌 Vill du ha mer innehåll som detta? - Följ Sprii på LinkedIn eller titta på hela Expert Talk

‍