Smartare returer och live-shopping: Förvandla kostnader till lojalitet

Problemet med returer (och varför de blir allt värre)

År 2024 förväntas online-shoppare returnera produkter till ett värde av över 890 miljarder dollar. Det är nästan dubbelt så mycket som 2019. Och när man tar hänsyn till återlagring, logistik och kundservice kan returerna äta upp till 65 % av produktens ursprungliga värde.

Men här är vad som ofta förbises:

‍

”83 % av kunderna kommer inte tillbaka efter en dålig returupplevelse – och 97 % kommer tillbaka efter en positiv upplevelse.”

Julia Söderqvist

Returbo VD

‍

Därför kan det vara en verklig konkurrensfördel hur du hanterar returer - före och efter köpet.

‍

Returbos tillvägagångssätt: Gör returer enklare, smartare och mer värdefulla

Julia grundade Returbo efter att ha drivit sin egen e-handelsverksamhet och insett hur smärtsamma manuella returprocesser kan vara - för både handlare och kunder.

Returbo hjälper moderna e-handelsteam:

• Automatisera returhanteringen och eliminera fram- och återresor
• Samla in data om varför kunderna återvänder (per produkt, kategori eller mönster).
• Uppmuntra kunderna att byta istället för att begära återbetalning → Vissa handlare omvandlar över 60 % av returerna till byten.

På så sätt behåller du mer intäkter i ditt företag och kunder i ditt ekosystem.

‍

Där kommer Sprii in i bilden: Förhindra returer med Live Shopping

Returer sker när produkter inte motsvarar förväntningarna. Det är där Live Shopping briljerar.

‍

”Live Shopping hjälper kunderna att fatta bättre och mer välgrundade beslut innan de klickar på ”köp”.

Corey Morris

CMO på Sprii

‍

Så här minskar Sprii avkastningen:

• Live-demonstrationer visar hur produkterna passar, känns och fungerar
• Värdarna svarar på frågor i realtid för att minska osäkerheten.
• Kunderna får social bekräftelse från experter och gemenskaper
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Det är som att gå in i en butik, prata med en försäljare och gå ut med gott självförtroende.

Den nya strategin: Från avkastningsrisk till lojalitetsmotor

Corey och Julia var överens om en sak:

Returer ska inte ses som ett problem som ska elimineras - utan som en möjlighet att förbättra.

Det vinnande receptet?

• Tydliga returvillkor – 8 av 10 kunder kontrollerar dem innan de köper
• Digitala returflöden – påskyndar processen och ger värdefull insikt
• Smartare produktinformation – Live Shopping = bättre förväntningar = färre överraskningar

Låt oss vända på steken när det gäller avkastningen

Det är dags att sluta se returer som en onödig kostnad - och börja se dem som en del av hela kundupplevelsen.

Oavsett om det handlar om att vägleda kunderna före köpet genom Live Shopping eller erbjuda sömlösa alternativ efter köpet genom Returbo, är målet detsamma:

Bygg förtroende. Öka lojaliteten. Och få kunderna att komma tillbaka.

Vill du se hela samtalet - kolla in vårt Expert Talk med Returbo och Julia Söderqvist här.

Läs mer om detta

Vill du förvandla dina returer till en lojalitetsmotor? Besök reurbo.io för att utforska Returbo.

Vill du minska antalet returer innan de inträffar? Läs mer om hur Sprii:s Live Shopping-lösning kan hjälpa dig.

Vill du ha mer innehåll som detta? - Följ Sprii på LinkedIn eller titta på hela Expert Talk

‍