Smarter Returns and Live Shopping: Turning Costs into Loyalty

Problemet med returer (och varför de blir allt värre)

In 2024, online shoppers are expected to return over $890 billion worth of products. That’s nearly double what it was in 2019. And when you factor in restocking, logistics, and customer service, returns can eat up to 65% of a product’s original value.

Men här är vad som ofta förbises:

‍

“83% of shoppers won’t come back after a bad return experience - and 97% will return after a positive one.”

Julia Söderqvist

Returbo CEO

‍

Därför kan det vara en verklig konkurrensfördel hur du hanterar returer - före och efter köpet.

‍

Returbos tillvägagångssätt: Gör returer enklare, smartare och mer värdefulla

Julia grundade Returbo efter att ha drivit sin egen e-handelsverksamhet och insett hur smärtsamma manuella returprocesser kan vara - för både handlare och kunder.

Returbo hjälper moderna e-handelsteam:

• Automate return handling and eliminate back-and-forth
• Collect data on why customers are returning (by product, category, or pattern)
• Nudge customers toward exchanges instead of refunds → Some merchants convert over 60% of returns into exchanges

På så sätt behåller du mer intäkter i ditt företag och kunder i ditt ekosystem.

‍

Där kommer Sprii in i bilden: Förhindra returer med Live Shopping

Returer sker när produkter inte motsvarar förväntningarna. Det är där Live Shopping briljerar.

‍

“Live Shopping helps customers make better, more informed decisions before they click ‘buy’”

Corey Morris

CMO på Sprii

‍

Så här minskar Sprii avkastningen:

• Live demos show how products fit, feel, or function
• Hosts answer questions in real-time to reduce uncertainty
• Customers get social proof from experts and communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Det är som att gå in i en butik, prata med en försäljare och gå ut med gott självförtroende.

Den nya strategin: Från avkastningsrisk till lojalitetsmotor

Corey och Julia var överens om en sak:

Returer ska inte ses som ett problem som ska elimineras - utan som en möjlighet att förbättra.

Det vinnande receptet?

• Clear return policies - 8 in 10 shoppers check them before purchasing
• Digital return workflows - Speeds up the process and unlocks valuable insights
• Smarter product information - Live Shopping = better expectations = fewer surprises

Låt oss vända på steken när det gäller avkastningen

Det är dags att sluta se returer som en onödig kostnad - och börja se dem som en del av hela kundupplevelsen.

Oavsett om det handlar om att vägleda kunderna före köpet genom Live Shopping eller erbjuda sömlösa alternativ efter köpet genom Returbo, är målet detsamma:

Bygg förtroende. Öka lojaliteten. Och få kunderna att komma tillbaka.

Vill du se hela samtalet - kolla in vårt Expert Talk med Returbo och Julia Söderqvist här.

Läs mer om detta

Want to turn your returns into a loyalty engine? Visit reurbo.io to explore Returbo

Want to reduce returns before they happen? Learn how Sprii’s Live Shopping solution can help

Want more content like this? - Follow Sprii on LinkedIn or watch the full Expert Talk

‍